Appel à candidature | Formation en gestion des conflits dans les structures sanitaires

Le programme du ministère de la santé tunisien et de l’Union européenne Essaha Aziza recherche un/ une expert/e formateur/ trice en gestion des conflits dans les structures sanitaires et en particulier les urgences.

Objectif de la mission :

L’expert/e formateur/ trice devra assurer cette formation afin d’initier et renforcer les capacités des directeurs des hôpitaux de circonscription pour qu’ils soient capables de transmettre à leurs équipes dans leurs services respectifs de reconnaître les différentes sortes et sources de tensions et de conflits potentiels et ainsi mieux les gérer.

Contenu de la mission :

Lors de cette formation, l’expert/e formateur/ trice devra expliquer :

• Le mécanisme du conflit (son origine, les étapes de l’escalade, les différents types, les vertus et l' intérêt du conflit, les facteurs favorisants) ;

• Comment être capable de prévenir la montée du conflit (gérer les incompréhensions, les agressions, la violence verbale, Repérer les représentations mentales négatives) ;

• Les freins à la sortie du conflit (diagnostiquer les situations de blocage, analyser les intérêts divergents, évaluer la recherche d’influence personnelle) ;

• La régulation du conflit (repérer les attitudes caractéristiques des situations de conflit, identifier les conséquences des attitudes en situation de conflit, accéder à ses émotions, gérer sa colère, se maîtriser, se comporter en situation de conflit, lorsqu’on y est impliqué, lorsque l’on le subit entre des tiers, préparer une situation propice à la sortie de conflit, faire baisser la pression) ;

• Les différentes techniques de sortie de conflit (la négociation/ la médiation/la communication) ;

• La sortie de conflit par la communication(développer une communication adaptée, éviter de faire repartir le débat, développer le lâcher prise, envoyer les signes de reconnaissances adaptés ;

• La prévention et l’anticipation des conflits (repérer les situations potentiellement à risque, développer l’empathie,entretenir une dynamique personnelle protectrice).

Étendue de la mission :

Assurer la formation de 118 directeurs d’hôpitaux de circonscription lors de 5 séminaires de 1 jour chacun de 9h à 17h (ces séminaires auront lieu à Tunis, Béja, Monastir, Sidi-bouzid et Gabès).

Qualification et compétence :

• Diplôme universitaire ;

• Excellente maîtrise de la langue française.

Expérience professionnelle :

• une expérience professionnelle dans la résolution des conflits ;

• Formation des adultes dans le domaine de la gestion des conflits ;

• Expérience d’enseignement et bonne maîtrise des techniques de présentation orale ;

• Expérience en animation de groupes.

Livrables attendus :

• Une méthodologie de mise en œuvre de la formation avec un contenu détaillé ;

• Un déroulé de la formation comprenant les thématiques en rapport avec les objectifs fixés :

• Formulaire d’évaluation de l’apprentissage des bénéficiaires :

• Un manuel/guide résumé de la formation destinée aux bénéficiaires + autres supports électronique pertinents sur la thématique de gestion des conflits ;

• Un rapport analysant le déroulement de la mission (les interactions avec les participants, les questions soulevées, les évaluations, etc.) ainsi que des recommandations.

Rémunération et prise en charge :

• Le/la candidate devra proposer son offre en homme/jour pour assurer la formation

• Les frais de déplacement et de découcher sont pris en charge par le projet.

• Les candidatures doivent être adressées accompagnées du CV (modèle joint), une copie des pièces justificatives complétées avant le 06 janvier 2023 à minuit au Pr. Inès Harzallah, coordinatrice nationale du programme Essaha Aziza à l’adresse mail : formation.essahaaziza@gmail.com